'눈 뜨고 코 베이는' 깜깜이 인테리어 시장, 게임체인저 떴다
[스타트UP스토리]김준영 아파트멘터리 공동대표 "인테리어 업계 스타벅스 노린다"- 2021.12.31 05:30
- 김준영 아파트멘터리 대표 /사진=이기범 기자 leekb@
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| 김준영 아파트멘터리 대표 /사진=이기범 기자 leekb@ |
한국소비자원에 따르면 인테리어 시공과 관련한 피해구제 신청은 2017년 359건, 2018년 346건, 2019년 426건, 지난해 412건 등 매년 꾸준히 접수된다. 부실공사로 인한 하자, 계약과 다른 시공, 공사 지연, 추가 비용 요구 등 피해 사례도 다양하다.
소비자원은 "인테리어는 평생 한 번 경험하기 어려운 일인데 전문업체에 비해 정보가 턱없이 부족한 소비자가 피해를 볼 수밖에 없는 구조"라며 인테리어 피해의 근본 원인이 소비자와 공급자간 정보의 비대칭성(레몬마켓)에 있다고 진단했다.
아파트멘터리 "고객이 예측가능한 인테리어 서비스"
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김준영 아파트멘터리 공동대표는 "전국에 5만여곳의 인테리어 업체가 있지만 파편화돼 있어 표준이 없다. 표준화를 통해 고객 입장에서 예측 가능한 인테리어 서비스를 받을 수 있도록 한 것이 아파트멘터리의 차별점"이라고 강조했다.
우선 업계에서 금기시됐던 아파트별·평형별 시공금액을 공개했다. 또 정가표와 견적 계산기를 만들어 고객들이 전체 예산을 가늠할 수 있도록 했다. 시공 역시 하도급 같은 중개 방식이 아닌 직영으로 진행하며 신뢰도를 높였다.
최근에는 고객과 일대일 커뮤니케이션이 가능한 전용 어플리케이션 '마이피치'도 출시했다. 레몬마켓으로 여겨져 온 인테리어 시장을 피치마켓(정보 비대칭이 사라져 합리적 선택이 가능한 시장)으로 바꾸겠다는 의지다.
고객은 마이피치를 통해 상담부터 완공까지 모든 과정을 확인할 수 있다. 시공 과정에서 궁금한 사항은 실시간으로 담당 매니저와 소통하고 견적서·계약서 등 정리하기 어려운 문서들도 통합관리 가능하다.
"스타벅스처럼 표준화·고객만족 중심으로 시장 바꾼다"
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더욱 높은 신뢰도를 확보하고 고객과의 접점을 늘리기 위해 주요 아파트 단지에 오프라인 거점을 만들어가고 있다. 1호점은 서울 마포의 래미안 푸르지오 아파트 1층 상가에 위치했다. 앞으로 100여곳까지 확충할 계획이다.
김 대표는 "아파트멘터리 브랜드를 이해하고 체험하는 공간"이라며 "온라인만으로는 인테리어에 대한 욕구를 해소하는데 한계가 있다. 자재를 만져보고 직접 꾸며보며 바로 전문 매니저들과 상담할 수 있는 곳으로 만들 것"이라고 했다.
온·오프라인을 아우르는 '라이프스타일 테크 기업'으로 거듭나기 위해 현재 시리즈C 투자 라운드를 돌고 있다. 김 대표는 "인공지능(AI)과 가상현실(VR)로 데이터를 수집해 선제적으로 고객 맞춤 서비스를 제공하는 기업이 되겠다"고 밝혔다.
"달라진 집의 의미, 양질의 인테리어가 더욱 넓힌다"
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| 김준영 아파트멘터리 대표 /사진=이기범 기자 leekb@ |
아파트멘터리도 지난 11월에만 30억원의 매출을 올리며 역대 최고치를 찍었다. 아파트 매매 연령층이 30~40대로 젊어지면서 자신만의 취향을 담은 인테리어를 선택하는 고객들이 늘었다는 분석이다. 이미 내년 1분기 시공 예약을 마감한 상태다.
김 대표는 "코로나19로 집의 의미와 기능이 달라졌다"며 "과거에는 밥을 먹고 출근을 준비하는 곳이었다면 지금은 취미·여가·업무의 공간이 됐다. 양질의 인테리어 시공은 소비자 불신을 해결해 집이 갖는 의미를 더욱 확대하는 기회가 될 것"이라고 했다.
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