"쇼핑앱 장바구니 담긴 2억~3억, 매출로 만들었죠."
[스타트UP스토리] 김찬웅 텐디 대표 "'스피어'로 누구나 데이터분석 마케터 될 수 있어"- 2020.10.31 07:20
- 김찬웅 텐디 대표 인터뷰 / 사진=이기범 기자 leekb@
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| 김찬웅 텐디 대표 인터뷰 / 사진=이기범 기자 leekb@ |
2016년 6월 텐디(tan.D)를 설립한 김찬웅 대표(사진)는 최근 머니투데이와 인터뷰에서 "스피어 애널리틱스(이하 '스피어')를 이용하면 통계학 전공자보다 더 빠르게 데이터 기반의 마케팅을 할 수 있다"며 이같이 말했다.
스피어는 앱(어플리케이션)에서 고객의 행동 패턴을 분석해 문제점을 찾아내고 이를 바로잡음으로써 바로 성과로 만들어내는 데이터 마케팅 솔루션이다.
그동안 기업에서 고객의 행동을 분석하고 예측하려면 어도비나 오라클 등 데이터를 분석할 수 있는 시스템 구축은 물론 데이터를 가공할 수 있는 전문가 채용 등으로 과도한 운영비가 요구됐다. 소프트웨어 비용만 최소 월 1000만원 이상인 것으로 알려졌다. 게다가 이렇게 시스템을 갖춰도 실제 사용할 수 있는 데이터를 얻으려면 하루 이상의 시간이 걸렸다.
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| 그래픽=최헌정 디자인기자 |
김 대표는 "광고대행사에서 전사전략 등을 담당할 때 답답함을 크게 느껴 나처럼 데이터 비전문가도 쉽게 데이터를 분석할 수 있는 솔루션을 개발하고 싶었다"며 "스피어는 프로그래밍 언어를 몰라도 데이터 기반 마케팅으로 사업성과를 늘릴 수 있는 강력한 도구가 될 것"이라고 말했다.
실제 스피어는 앱 이용자의 접속 패턴을 분석해 고객의 이탈 가능성을 예측할 수 있고 잠재고객 추출로 성장 가능성을 계산할 수 있다. 매출 발생 관련 고객의 행동패턴을 분석해 구매 확률을 높이는 방안도 찾아낼 수 있다.
김 대표는 "카메라 앱 운영사 B사는 이탈 고객이 많은 게 고민이었다"면서 "사용패턴 분석 결과 사진편집기능을 많이 사용한 고객층에서 이탈이 많다는 것을 확인하고 편집기능을 강화해, 이탈률을 30% 감소시킬 수 있었다"고 밝혔다.
스피어 분석으로 매출을 150% 올린 기업도 있다. C사는 매출이 발생하는 고객의 이동경로 상위 5개를 확인하고, 효율이 떨어지는 페이지를 찾아내 개선했다. 구매 페이지로 이어지는 경로를 추가한 것인데, 이후 지난 7~8월 월평균 매출이 전월 대비 150%씩 증가하는 성과를 냈다.
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| 김찬웅 텐디 대표 인터뷰 / 사진=이기범 기자 leekb@ |
이같은 마케팅 효과가 입소문 나면서 스피어 이용 고객사는 이미 기존 마케팅 툴을 써봤던 대기업 중심으로 몰리고 있다. 롯데이츠, 현대카드, 세븐일레븐, 롯데시네마, 코카콜라, 마카롱(카메라), 중국인용 한국지하철 앱 등이 주요 고객사다.
김 대표는 "기존 데이터 분석들은 고객들의 행동을 지켜보기만 하는 방어적 개념이 강했다면 스피어는 신규 고객 유치를 위한 공격적인 분석에도 쓰인다"며 "이러한 분석을 원클릭으로 쉽게 얻을 수 있는 자동화 템플릿 개발에 최근 집중하고 있다"고 말했다.
텐디는 현재 △이탈예측 △구매·재구매 예측 △이동경로분석자동화 △고객세그먼트생성자동화 △앱설치패턴분석자동화 등 5개의 자동화 템플릿을 보유하고 있으며, 내년에 30개까지 확대할 계획이다.
한편 텐디는 은행권청년창업재단 디캠프를 비롯해 케이브릿지인베스트먼트, 어센도벤처스 등 기관들로부터 시드 투자를 받았다.
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